サポート

当社が提供するモバイルアプリおよびWebサービスについて、ご不明な点・不具合のご報告・ご要望などを承っています。下記の窓口までお気軽にご連絡ください。

お問い合わせ窓口

• メール：support@2iro.com
• お問い合わせフォーム：こちらのフォームからもご連絡いただけます
• 運営会社：株式会社創博舎（〒107-0062 東京都港区南青山3丁目1番36号 青山丸竹ビル6F）

対応時間

平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）
いただいたお問い合わせには、原則として〈2〜3営業日以内〉にご返信します。

お問い合わせ時にお伝えいただきたいこと

不具合のご報告では、状況の確認のため以下をお知らせいただけるとスムーズです。

• ご利用のアプリ名・バージョン
• ご利用の端末・OS（例：iPhone 15 / iOS 18、Pixel 8 / Android 15）
• 発生している症状、再現手順
• 発生日時

よくあるご質問（FAQ）

アプリが起動しない・動作が不安定です

次の順にお試しください。

1. 端末を再起動する
2. アプリを最新版に更新する
3. それでも直らない場合は、アプリを削除して入れ直す

3 を試す前にご確認ください。 サインインせずに（ゲストのまま）ご利用の場合、アプリを削除すると端末内の記録は失われます。先にアプリ内の設定からサインインしていただくと、入れ直しても記録を引き継げます。

解決しない場合は、上記の窓口までお知らせください。その際、アプリ名とバージョン、ご利用の端末と OS、症状と再現手順をお伝えいただけると調べやすくなります。

アカウントを削除したい

アプリ内の設定から、いつでもご自身でお申し込みいただけます。 窓口へのご連絡は必要ありません。

2iro の場合は次のとおりです。

• お申し込みから 30 日後に削除します
• それまでは、同じ方法でサインインすれば取り消せます
• お待ちいただく必要がない場合は、「今すぐ削除する」も選べます

ペアリングの解除は、アカウントの削除とは別の操作です。 解除しても記録は消えません。

何らかの事情でアプリから操作できない場合は、上記の窓口までご請求ください。詳しくは 2iro のプライバシーポリシーをご確認ください。

退会後のデータの取り扱いについて

認証情報・生年月日などのアカウント情報は削除します。

2iro のようにふたりで使うアプリでは、共有された記録は相手のものでもあるため、片方が退会したことをもって消去はしません。

• ふたりの記録（メッセージ、記念日、共有カレンダー、メモ、行きたいところなど）: 双方が退会した時点で削除します
• からだの記録・妊活の記録・待ち合わせの位置情報: 退会の時点で削除します
• 表示名とアバターの色: 相手の画面で表示が損なわれないよう、ふたりの記録の中に残ります

サービスごとに扱いが異なりますので、詳しくは 2iro のプライバシーポリシーをご確認ください。

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詳しい情報はプライバシーポリシーもあわせてご確認ください。