支持
关于株式会社创博舍所提供的应用·服务的咨询与支持窗口的说明。
对于本公司提供的移动应用及网络服务，我们随时受理疑问咨询、故障报告及各类需求。请通过以下窗口与我们联系。
咨询窗口
- 电子邮箱：support@2iro.com
- 咨询表单：也可通过此表单与我们联系。
- 运营公司：株式会社创博舍（〒107-0062 日本东京都港区南青山3丁目1番36号 青山丸竹大厦6楼）
受理时间
工作日 10:00–18:00（日本时间，节假日及年末年初除外）。
对于收到的咨询，我们原则上将在〈2～3个工作日内〉回复。
咨询时请提供的信息
报告故障时，提供以下信息有助于我们快速核实。
- 所使用的应用名称及版本
- 所使用的设备及操作系统（例：iPhone 15 / iOS 18、Pixel 8 / Android 15）
- 出现的症状及重现步骤
- 发生的日期与时间
常见问题（FAQ）
应用无法启动·运行不稳定
请按以下顺序尝试。
- 重启设备
- 将应用更新到最新版本
- 若仍未解决，删除应用后重新安装
执行第 3 步前请注意。 如果您未登录（以访客身份）使用，删除应用会丢失存储在设备中的记录。请先在应用内的设置中登录，这样重新安装后仍可继续使用原有记录。
若问题依旧，请通过上述窗口告知我们。若能提供应用名称与版本、您使用的设备与系统、具体症状及复现步骤，将有助于我们排查。
我想删除账户
您可以随时在应用内的设置中自行申请删除，无需联系我们。
以 2iro 为例：
- 自申请起 30 天后删除
- 在此之前，以相同方式登录即可撤销
- 若无需等待，也可以选择「立即删除」
解除配对与删除账户是不同的操作。 解除配对不会删除记录。
如因故无法在应用内操作，请通过上述窗口提出请求。详情请参阅 2iro 的隐私政策。
退出后数据如何处理
认证信息、出生日期等账户信息将被删除。
在 2iro 这类供两个人使用的应用中，共享的记录同时也属于对方，因此不会仅因一方退出就予以删除。
- 两个人的记录（消息、纪念日、共享日历、备忘、想去的地方等）：在双方都退出时删除
- 身体记录、周期记录、见面时的位置信息：在退出时删除
- 昵称与头像颜色：为避免对方的界面显示异常，会保留在两个人的记录之中
各项服务的处理方式有所不同，详情请参阅 2iro 的隐私政策。
更多信息请一并查阅隐私政策。